Warum sind Kundenbewertungen sowohl für den Verbraucher, als auch für den Anbieter sinnvoll? Anbieter erhalten die Möglichkeit, auf Kritik der Kunden (umgehend) zu reagieren. Qualitätsmängel können behoben werden, und die Erwartungshaltung an ein Produkt oder eine Dienstleistung wird vom Kunden frei Haus geliefert.
Wie wichtig sind Kundenbewertungen für Anbieter?
Wird das geschaffene Vertrauen nicht durch zu lange oder zu komplizierte Bestellvorgänge zerstört, kann die Conversion-Rate durch die Veröffentlichung von positiven Kundenbewertungen gesteigert werden. Ein Restaurant beispielsweise, lebt von den hoffentlich positiven Erfahrungsberichten, den nur dann werden neue Gäste angelockt. Auch für Online Shops ist es wichtig einen guten Eindruck beim Verbraucher zu machen. Hier findet man im Internet eine breite Palette an Bewertungskriterien wie zum Beispiel die Versanddauer, Abwicklung, Service, Kulanz, Erreichbarkeit und ganz wichtig, der Preis.
Bewertungsportale werden immer häufiger genutzt
Natürlich ist es auch für Ärzte essentiell einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Hier hat sich das Bewertungsportal jameda.de sehr durchgesetzt und verzeichnet mittlerweile zig Tausende Kundenbewertungen. Anders als bei den Online Shops geht es hier meist um örtlich ansässige Ärzte, da spricht es sich schnell herum wenn jemand einen schlechten Eindruck hat. Als letzten Punkt gibt es da noch die Hotels oder Ferienanlagen. Gibt es hier viele negative Bewertungen, wird die Quote ganz schön darunter leiden und das Hotel verdient weniger.
Es ist hier also für viele Betreiber überlebenswichtig, den Verbrauchern einen guten Service und Eindruck zu vermitteln damit diese die Anlage weiterempfehlen können. Denn hier ist die Konkurrenz extrem hoch, möchte man einen Urlaub buchen und vergleicht die Bewertungen miteinander, wird man mit hoher Wahrscheinlichkeit eher bei einem Anbieter buchen, der eine sehr gute Kundenbewertung hat. Vielen Anbietern und sicherlich auch Kunden hat sicherlich auch erfahrungen24.eu geholfen. Die vielen Bewertungen und Testberichte sind redaktionell sehr gut aufbereitet und übersichtlich, sodass jeder Interessierte schnell weiß, ob der Online Shop der richtige zum Einkaufen ist.
Vorteile und Nutzen von Testinstituten
Die Stiftung Warentest führt jedes Jahr 200 neue vergleichende Warentests und Dienstleistungsuntersuchungen durch. Sie untersucht neuartige Produkte, die gerade erst auf den Markt gekommen sind und nimmt deren Inhaltsstoffe auseinander. Durch den hohen Bekanntheitsgrad der Stiftung Warentest, hat sie einen hohen Einfluss auf das Kaufverhalten des Verbrauchers. Auch gute Testergebnisse der Stiftung werden als Werbemittel für die Produkte hergenommen. Bei vielen Produkten taucht auf der Verpackung das Siegel „Stiftung Warentest“ mit dem jeweiligen Testurteil auf. Auch in Zeitschriften werden die Ergebnisse gedruckt und beeinflussen den Endverbraucher in der Kaufentscheidung. Ein schlechtes Testurteil kann vernichtend für eine Marke oder ein Produkt sein und dazu führen dass es im schlimmsten Falle, vom Markt genommen wird. Die Stiftung Ökotest lässt anonyme Testeinkäufer verschiedene Verbrauchergüter, vom Haarshampoo bis zum Babyschnuller, einkaufen. Diese werden dann an Prüfinstitute gesendet und dort auf Schadstoffe, Inhaltsstoffe und Wirksamkeit untersucht. Die Testergebnisse werden dann von Redakteuren bewertet, hierbei ist Ökotest meist strenger als der Gesetzgeber. Die Stiftung stößt teilweise auch auf Regelungslücken. Demnach sind krebserregende Stoffe beispielsweise in Kleidung strikt verboten, in einem anderen Bereich können diese aber noch erlaubt sein.
Augen auf beim Online Kauf – worauf man achten sollte
Als Verbraucher lohnt es sich also immer wieder die Testsieger und Kundenbewertungen zu studieren. Vor allem wenn man im Internet einkauft, dort gibt es unzählige Plattformen, die sich alle mit Rezessionen und Bewertungen einzelner Produkte befassen und einen dort einen Eindruck vermitteln können. Auch sollte man beim Online Shoppen unbedingt auf Seriosität des Anbieters achten. Auch da gibt es leider, wie überall, schwarze Schafe. Hierfür können Sie einfach die Suchmaschine nutzen und nach Verbrauchermeinungen zu bestimmten Online Shops suchen. Es lohnt sich auch immer wieder nach aktuellen Rabattaktionen Ausschau zu halten, hier lässt sich oft der Versand sparen oder man bekommt einen kleinen Rabatt auf den gesamten Einkauf. Auch lesenswert hinsichtlich Online Shopping ist dieser Artikel.