(pressebox) Hösbach, 14.02.2011 – ASC, ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation, präsentiert auf der Call Center World 2011 Software zur Optimierung von Geschäftsprozessen.
Die ASC-Lösungen umfassen die Quality Management Software INSPIRATIONpro sowie die Sprachaufzeichnung mit der VoIP Recording Software EVOip und dem Communications Recorder MARATHON EVOLUTION. Anhand aufgezeichneter Gespräche und Bildschirminformationen können mit modernen Sprachanalysemethoden die Inhalte von Kundeninteraktionen effizient und kampagnenorientiert ausgewertet werden.
Diese Analyse bietet Unternehmen die Möglichkeit, die Effizienz ihrer Prozesse signifikant zu verbessern und somit einen besseren Kundenservice, höhere Kundenzufriedenheit und dadurch mehr Umsatz zu erreichen. Zudem werden Unternehmen automatisch auf ein spezielles Kundenverhalten hingewiesen.
Fragen wie „Sind meine Mitarbeiter ausreichend geschult?“ oder „Ist meine Marketingkampagne auch angekommen?“ werden ebenso beantwortet wie die häufige unbeantwortete Frage nach funktionierenden Prozessen.
Mit Hilfe der Sprachanalysetools „Key Word Spotting“, „Emotion Detection“ und „Transkription“ finden Unternehmen in der Fülle von Gesprächen genau die mit den passenden Antworten heraus – mit minimalem Einsatz und maximalem Erfolg.
ASC lädt alle Interessierten zur Call Center World 2011 an Stand 4C2a ein, um weitere Möglichkeiten zur Nutzung seiner Technologien zu erörtern.