CA Nimsoft Service Desk vereinfacht die Transformation der IT

Mit der hochkonfigurierbaren SaaS-basierten ITSM-Lösung lässt sich die IT schneller und effizienter an Geschäftsanforderungen anpassen

DARMSTADT, den 4. September 2013 – Die neueste Version von CA Nimsoft Service Desk von CA Technologies (NASDAQ: CA) ist ab sofort verfügbar. CA Nimsoft Service Desk (NSD) ist eine anpassbare SaaS-basierte ITSM-Lösung, mit deren Hilfe Unternehmen schnell und kosteneffizient auf die wachsenden Anforderungen der Geschäftsanwender reagieren können.

Die Lösung umfasst drei neue Funktionen:

– Automatisierung von Self-Service / Cloud. Mit CA NSD können IT-Organisationen schnell und einfach Web-Services implementieren, die automatisch die Aktivierung, Deaktivierung und / oder Modifizierung von Ressourcen einleiten. Dazu zählen unter anderem die Rechenleistung oder Applikationen, die über das unternehmenseigene Rechenzentrum oder in der Public Cloud laufen und auf geeigneten Richtlinien und Freigaben basieren. Manuelle Tätigkeiten, die von den IT-Mitarbeitern durchgeführt werden müssen, werden somit minimiert. Dies reduziert operative Kosten und beschleunigt das Erreichen der Geschäftsanforderungen.

– Einfache Integration mit komplementären Lösungen. Neue Web-Service-Funktionen in CA NSD kann die Integration mit anderen potenziellen Komponenten einer Unternehmens-ITSM-Umgebung vereinfachen – wie etwa weitere Service Desks anderer Anbieter (z.B. Cisco Smarts und SAP Solution Manager) und Unternehmenslösungen wie CA LISA Release Automation. Mit der erweiterten „Click and Go“-Integration können IT-Unternehmen End-to-End Service Management-Prozesse direkt über die Administratoroberfläche entwickeln. Auf diese Weise können sie ihre Geschäftsanforderungen besser erfüllen sowie die Ausführung von ITIL Best Practices unterstützen.

– Erweiterte Mobilität. CA NSD bietet eine fortschrittliche mobile Erfahrung. Anwender von IT-Services können Störfälle melden, Tickets verwalten, Freigaben überwachen und kritische Servicekommunikationsinformationen ansehen – und dies jederzeit von überall und über jedes Endgerät. Diese umfassenden mobilen Funktionen beinhalten die geografische Lokalisierung und die Möglichkeit, gängige Telefonfunktionen wie GPS und die Kamera zu nutzen.

Als SaaS-basierte Lösung kann CA NSD schnell ohne die Kapitalkosten implementiert werden, die bei konventionellen Service Desk-Applikationen anfallen. Durch Web-basierte Konfigurationen werden spezialisierte Administratoren oder Programmierungsexpertise zur Konfiguration automatischer Workflows und der Integration von Web-Services unnötig.

„SaaS ist mehr als ein praktisches Bereitstellungsmodell; es bietet signifikante Vorteile sowie unterschiedlichere und flexiblere IT-Services, ohne die einhergehenden, lästigen Administrations- und Management-Anforderungen“, sagt Dennis Drogseth, Vice President, Enterprise Management Associates. „Die neue Version von CA Nimsoft Service Desk greift diese wichtigen Vorteile von SaaS auf und konzentriert sich dabei auf eine einfache Bedienführung und Anpassbarkeit, flexible Integration sowie erweiterte Automationslevel. Diese Stärken sind einer der zentralen Bestandteile, IT-Unternehmen dabei zu unterstützen, sich auf die Bereitstellung von Geschäftswerten zu fokussieren und dabei die TCO und das Back-Office zu reduzieren.“

Bei CA NSD können Kunden monatliche Abonnements auswählen, die auf benannten oder übereinstimmenden Nutzerlizenzen basieren. Das SaaS-Modell gibt Kunden sofort die Möglichkeit, auf alle Funktionen zuzugreifen, sobald sie verfügbar sind. CA NSD kann direkt bei CA Technologies oder über das weltweite Partnernetzwerk des Unternehmens erworben werden.

„Bei IT geht es immer weniger um Befehl und Steuerung und immer mehr um die Konstruktion verschiedener virtualisierter hybrider Cloud-Ressourcen, die das Unternehmen nach Bedarf beziehen kann“, sagt Lokesh Jindal, General Manager, IT Business Management bei CA Technologies. „Mit CA Nimsoft Service Desk haben wir eine Lösung entwickelt, anhand derer die IT ihre Geschäftsservices automatisieren und bereitstellen kann, ohne sich beim Schreiben unflexibler Codes festzufahren, die Grenzen des Budgets auszuschöpfen oder bestehende Ressourcen zu ersetzen, die noch einen Restwert besitzen.“

Über CA Technologies:
CA Technologies (NASDAQ: CA) bietet IT-Management-Lösungen, die Kunden dabei helfen, ihre komplexen IT-Umgebungen zu verwalten und zu sichern und agile Business Services zu liefern. Unternehmen wählen die Software und SaaS-Lösungen von CA Technologies, um Innovation zu beschleunigen, die Infrastruktur zu transformieren und um Daten und Identitäten zu sichern – und das sowohl im Rechenzentrum als auch in der Cloud. Weitere Informationen finden Sie unter www.ca.com/de. Folgen Sie unserem deutschsprachigen Twitterfeed unter www.twitter.com/CA_D_A_CH.

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CA Technologies (NASDAQ: CA) bietet IT-Management-Lösungen, die Kunden dabei helfen, ihre komplexen IT-Umgebungen zu verwalten und zu sichern und agile Business Services zu liefern. Unternehmen wählen die Software und SaaS-Lösungen von CA Technologies, um Innovation zu beschleunigen, die Infrastruktur zu transformieren und um Daten und Identitäten zu sichern – und das sowohl im Rechenzentrum als auch in der Cloud. Weitere Informationen finden Sie unter www.ca.com/de. Folgen Sie unserem deutschsprachigen Twitterfeed unter www.twitter.com/CA_D_A_CH.

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