CallCenter war gestern, Social Media ist heute
Laut der Marktforschungsfirma comScore hatte Twitter im Juni 2009 weltweit rund 44,5 Millionen aktive Benutzer, rund elf Millionen davon in Europa und sieben Millionen in Asien. Die reale Zahl liegt wahrscheinlich zwei- bis dreimal so hoch, da comScore lediglich Besucher auf Twitters eigener Webseite misst, aber nicht all jene, die ihre Nachrichten über andere Dienste oder per Handy einspeisen. Außerdem erweitert der Microblogging-Dienst seine Funktionalität mit der Weiterentwicklung von Programm-Schnittstellen stetig und somit den damit verbundenen Leistungsumfang.
Die schnell wachsende Twitter-Community ist ein wichtiger Aspekt im Socialmedia Marketing geworden – von den belächelten Freaks zum Wirtschaftsfaktor. Eine Möglichkeit diesen relevanten Faktor nachhaltig einzusetzen ist der sogenannte Sponsored-Tweet. Hier wird ein vordringlich formulierter Werbetext – natürlich nicht länger als 140 Zeichen – von einem Promi-Blogger veröffentlicht, dies kann dann bis zu 20.000 Klicks verursachen. Eine weitere Möglichkeit ist das Einsetzen von spezieller Software, die die Klickraten analysiert und bei Bedarf automatisierte Tweets erzeugt. Diese Einsatzmöglichkeiten zeigen den Trend der Twitter-Marketing-Entwicklung.
Allerdings sind sich Werbe-Experten einig, dass langfristig Dialogmarketing eher in der gezielten Auswertung von Twitter-Themen und der Weiterverbreitung einzelner Tweets steckt. Die Zahl der Erwähnungen einer Marke, im positiven wie negativen Kontext, sowie der zeitliche Verlauf von Clickraten auf Links lassen erkennen, wie sehr, wie schnell und wie lange eine bestimmte Kampagne sich der Aufmerksamkeit der Twitter-Gemeinschaft erfreut.
Die Vorteile, die diese Form des Customer Care bietet, liegen auf der Hand. Zum Einen handelt es sich hier um eine kostengünstige Möglichkeit, um mit Neu- und Bestandskunden in Dialog zu treten. Andererseits eignet sich ein Twitter-Kanal als Informations- und Servicemedium. Er kann genutzt werden, um eine neue Marke oder ein Firmenprofil zu lancieren oder als Kontakt- und Servicecenter. Und zu guter Letzt – es macht Spaß.
F. Alexander Kep (Head of Media Sales) zum Thema Twitter: „Diese neue Form der Servicekommunikation muss, wie jede andere gute Relation, gepflegt werden. Ein nachlässiger Umgang wird genauso schnell bestraft, wie ein persönlicher und aktueller Kontakt zu einem Mehrwert führt. OMEGO KG bietet in seinem Produktportfolio die Entwicklung und erfolgsorientierte Verwirklichung von individuell zugeschnittenen Kundenbetreuungs- und Social Media-Konzeptionen. OMEGO verfügt über die notwendigen Ressourcen und das spezialisierte Know-how, um Kundengewinnungs- und Kundenbindungsstrategien jetzt auch in Form von Customer Related Twitter-Kanälen umzusetzen.“
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Weiterführende Informationen über den Einsatz von Twitter in der Kundenbetreuung stehen unter folgender Internetadresse bereit:
http://www.omego.eu/de/data/downloads/productsheets/OMEGO_Twitter.pdf
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Pressekontakt:
F. Alexander Kep (Head of Media Sales)
OMEGO KG
Mainzer Landstraße 47
D-60329 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0)700 – 999 333 66
E-Mail: pr@omego.eu
Firmenportrait:
OMEGO KG aus Frankfurt am Main ist ein gewachsenes und inhabergeführtes Unternehmen aus dem deutschen Mittelstand. Als Dienstleister und Service-Factory steht OMEGO für qualitativ hochwertige Kundenbetreuung und leistungsstarke Prozessunterstützung im Bereich „Business Process Outsourcing“. Der unternehmerische Fokus liegt in der Übernahme von standardisierten Geschäftsprozessen bis hin zu mehrstufigen Unternehmensfunktionen. BPO – Business Partner OMEGO betreut seit nunmehr 20 Jahren branchenübergreifend Geschäftskunden aus dem Mittelstand sowie eine Reihe von international aufgestellten Konzernen.