Eine Frage der richtigen Ansprache: Das Telefon erfolgreich als Umsatzmotor nutzen
Berlin ? Durch persönlichen Kontakt Vertrauen bei potentiellen Neukunden oder Bestandskunden aufbauen, etwaige Rückfragen und Problemstellungen unmittelbar klären und schließlich Produkte und Dienstleistungen erfolgreich absetzen: Der Vertriebskanal Telefon ist mit der richtigen Verkaufsstrategie und der notwendigen Qualität ein wahrer Umsatzmotor. Umso verwunderlicher ist es, dass viele Unternehmen diesen nur stiefmütterlich behandeln, wie Nico Röhner, Director International Marketing bei der Spezial-Agentur für Vertrieb und Customer Relationship Management (CRM), hdx|sales (www.hdxsales.com), beobachtet: ‚Unternehmen betreiben entweder gar keinen Telefonvertrieb oder beauftragen externe Billig-Call Center, deren Mitarbeiter häufig nur über unzureichendes Wissen zu den jeweiligen Produkten oder Dienstleistungen verfügen.‘
Was viele Unternehmen unterschätzen: Der Kunde am anderen Ende der Leitung registriert sofort, wenn der Gesprächspartner überfordert oder gänzlich unwissend ist. Die darauf folgende Kundenunzufriedenheit führt nicht selten zu Umsatzeinbrüchen und Imageschäden. Die zum B2B-Dienstleister hdx|group GmbH gehörende Agentur hdx|sales bietet daher Unternehmen, die das Potential des Vertriebskanals Telefon voll ausschöpfen möchten, um ihre Umsätze zu steigern anstatt wichtige Kunden durch eine falsche, telefonische Ansprache zu verlieren, ihr gesamtes mehrjähriges Know-how im Bereich Telesales an.
Dabei ist es zum einen möglich, den Telefon-Vertrieb vollständig in die Hände der hdx|sales-Profis zu legen und dadurch Kosten für Personal und Infrastruktur zu sparen. ‚Unsere intensiv geschulten Vertriebsmitarbeiter übernehmen den telefonischen Verkauf von Produkten und Dienstleistungen ebenso wie die Bestandskundenbindung, die Akquise von Neukunden sowie die Kundenrückgewinnung via Telefon‘, erläutert Nico Röhner.
Zum anderen bietet hdx|sales seine kompetente Unterstützung beim Aufbau eines Inhouse-Telefonvertriebs an: von der Suche nach geeignetem Vertriebspersonal über die Beratung bei der technischen Ausrüstung bis hin zur Erarbeitung von perfekt auf das Unternehmen zugeschnittenen Telesales-Strategien. ‚Für bereits bestehende Telefonvertriebe offerieren wir darüber hinaus Personalschulungen und analysieren auf Wunsch die vorhandenen Strukturen hinsichtlich ungenutzter Potentiale und Optimierungsmöglichkeiten‘, so Röhner.
Weitere Informationen unter www.hdxsales.com
Über hdx|sales
hdx|sales ist die Spezial-Agentur für Vertrieb und Customer Relationship Management (CRM) in der weltweit tätigen Agentur-Gruppe hdx|group. Mit einem breiten Dienstleistungsspektrum und branchenübergreifendem, langjährigem Know-how unterstützt hdx|sales Unternehmen jeder Größe und Branche dabei, ihren Vertrieb erfolgreicher zu gestalten und deutlich höhere Umsätze zu erzielen.
hdx|sales bietet für alle Vertriebswege – Telefon, Internet, stationärer Handel und Außenvertrieb – die passenden Konzepte, Ideen, Strategien und Leistungen. Dabei steht hdx|sales seinen Kunden als kompetenter Vertriebsspezialist nicht nur beratend, sondern auch als starker und verlässlicher Outsourcing-Partner zur Seite, an den der komplette Vertrieb oder aber einzelne Vertriebsprozesse ausgelagert werden können.
Wichtige Tätigkeitsfelder von hdx|sales sind außerdem die Strategieberatung, Vertriebsanalyse und Vertriebsoptimierung. Spezialisiert hat sich hdx|sales ebenfalls auf die Auftragsgenerierung über die Bestandskundenbindung durch ein professionelles CRM sowie auf die Rückgewinnung von Kunden und Umsätzen (Customer Recovery). Auch die Organisation und Durchführung von Vertriebs-Events wie Messen, Roadshows und Kundenveranstaltungen sowie die Konzeption und Realisation erfolgreicher Franchise-Modelle zählen zum Leistungsportfolio von hdx|sales.
Kunden können die Leistungen von hdx|sales mit den Leistungen anderer Spezial-Agenturen der hdx|group kombinieren.
Internet: www.hdxsales.com
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