Karlsruhe. Allerorten in der EU möchten Firmeninhaber ihre Klienten oder Partner besser verstehen. Nun gibt es ebendiese Technologie für jeden, der sie sich leisten kann. Es wurde ein spezielles Programm der Videoüberwachung erstellt, dass den leitenden Angestellten dabei unterstützen soll, das Verhaltender Kunden einfacher und besser verstehen zu können. Das Tool funktioniert mittels einer Software und der entsprechenden Überwachungskamera, diese kann bereits installiert sein und benötigt keine Neuanschaffungen. Das System verfolgt beispielsweise die Besucher eines Ladens oder anderen Läden. Durch bestimmte Analysen unterschiedlicher Parameter, soll ein gewisses Muster visualisiert werden. Spezialisten auf diesem Gebiet, sehen in jener Technik ein großes Potential. Warnen aber auch davor, diese Technologie der Zukunft in ihren Negativbereichen, im Sinne von Datenschutz und Intimbereich, zu unterschätzen.
Den Überblick bekommen
Die Applikation greift, bei Anwendung, gezielt auf das Material der Videoüberwachung zu. Je größer der Bestand des Informationsinputs ist, umso effizienter kann die Softwareanwendungen funktionieren. Diverse Überwachungskameras, z. B. in einem Schuhladen, liefern schon genug Informationen.
Um die Datensammlung für den Menschen auswertbar zu machen, werden die Daten in sortierten Tabellen oder ähnlichen grafischen Elementen ausgegeben. Besonderheiten können zudemhervorgehoben werden, und zeigen so zum Beispiel die Bereiche mit hoher Kundendichte. Von dem Programm erstellte Videos stellen dar, wie Kunden sich bestimmte Wege bahnen. Für eine noch besser verständliche drei dimensionale Abbilder der Räumlichkeiten angezeigt werden. Jene enthalten ,wenn gewünscht, anonymisierte Kunden, die von der Videoüberwachung erfasst wurden. Sogar eine Überwachungskamera die mit einer niedrigen Auflösung arbeitet, kann für diese Zwecke verwendet werden.
Nutzung im Tagesgeschäft
Für Spezialisten ist klar, dass dieses System der Videoüberwachung eine qualitative und quantitative Verbesserung des Controlling bietet. Es wird sich ein messbarer Benefit aus der Messung von Kundenströmen angenommen, welche Rückschlüsse und passende Verbesserung auf die Gestaltung der geschäftlichen Räumlichkeiten bietet. So zeigen Videos einer Überwachungskamera schlendernde Kunden, die durch die Regalreihen ziehen. Hier sind es meist 2 Dinge, die den Kunden zum Stehenbleiben bringt, oder ihn verlangsamen lässt. Diese sind, so sind sich Berater relativ einig, interessant wirkende Angebote oder auffällige Präsentationen im Gang. Je nach Vorhaben, können solche „Hürden“ von Benefit sein.
Der transparente Kunde
Die neuen Chancen der Kundenüberwachung durch Überwachungskameras, stellen laut Spezialisten noch keine Bedrohung für die Privatsphäre des Kunden dar. Weil der einzelne Kunde für die Auswertungen von geringem Interesse ist, können Ängste direkt abgewiesen werden. Hinzu kommt, dass die Möglichkeiten der Videoüberwachung zur Anonymisierung eines Kunden fortgeschritten sind. Natürlich ist die Versuchung für Besitzer groß. Die Gesichtserkennung, könnte eine Analyse in Kombination mit social Netzworks ermöglichen, welches ein tiefer Schnitt in die Intimsphäre der Kunden bedeuten würde.
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