Leistungsqualität der Servicestrukturen und Kompetenzen wurde in einem Audit nachgewiesen
Support für SAP Hybris im Gesamtportfolio von Poet mit Implementierung, Hosting und Lizenzverkauf eingebettet
(Karlsruhe, 28.04.2016) Die E-Commerce-Spezialist Poet GmbH hat von der SAP AG als erster Partner eine Zertifizierung für den Support von SAP Hybris erhalten. Sie dokumentiert gegenüber den Anwendern, dass sie eine qualitativ hochwertige Services-Unterstützung erhalten.
Grundlage der Zertifizierung als Partner Center of Expertise (PCoE) für die E-Commerce-Lösungen der SAP war ein Audit mit einer umfangreichen Prüfung der Support-Verhältnisse bei Poet. Dazu gehörten Prüfungen von Mitarbeitern zum erforderlichen Know-how hinsichtlich der Software-Plattform und Serviceprozesse, ob eine geeignete Infrastruktur mit Hotline und 24/7-Support besteht und wie sich das Tooling mit Ticketsystem und Remote Access darstellt. Auch welche Eskalationsprozesse implementiert sind und die Gestaltung der Serviceverträge wurde im Zertifizierungsaudit genau unter die Lupe genommen.
„Dass wir als erster Dienstleister einen zertifizierten Partnerstatus für den Support von SAP Hybris erhalten haben, belegt erneut unsere Kompetenzen und führende Position als Lösungsanbieter im E-Commerce-Markt“, betont Poet-Geschäftsführerin Gerlinde Wiest-Gümbel. Die Supportangebote seien eine wichtige Komponente des Dienstleisters und sind im Gesamtportfolio mit der Implementierung, dem Hosting und Lizenzverkauf eingebettet. „Durch diese Leistungsstruktur können wir die SAP Hybris-Anwender bei allen Anforderungen mit sehr bedarfsgerechten Lösungen unterstützen.“
Über die Poet GmbH
Die Poet, mit über 100 Mitarbeitenden an den Standorten Karlsruhe und Alexandria, gehört seit über 20 Jahren zu den führenden Experten im E-Business. Als Full-Service-Anbieter für Einkaufs- und Verkaufsprozesse implementiert der SAP Hybris Partner Poet effektiv und effizient Projekte auf Basis marktführender Lösungen für Produktinformations-Management und E-Commerce.
Die hauseigene Einkaufslösung „Poet X-Solutions“ gilt bei SAP-Kunden bereits seit Jahren als die Lösung für katalogbasierte Beschaffung. Zudem hat sich Poet in einer Vielzahl von Projekten als zuverlässiger Partner für Individuallösungen in der Öffentlichen Verwaltung etabliert.
Weit mehr als 100 Unternehmen aus Industrie, Handel und dem Öffentlichen Sektor sind von den Poet Services und Produkten überzeugt. Dazu gehören unter anderem ABB, Airbus, adidas, Cornelsen, Daimler, die Freie Universität Berlin, Merck, das Umweltbundesamt, die Senatsverwaltung Berlin oder ThyssenKrupp. Weitere Informationen finden Sie unter: www.poet.de
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